سياسة الاستبدال والاسترجاع
آخر تحديث: 31 ديسمبر 2025
في MANITO TOR نحرص على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق فاخرة وآمنة. ونظرًا لطبيعة منتجات العطور، تم وضع سياسة الاستبدال والاسترجاع وفق الشروط التالية:
أولًا: مدة طلب الاسترجاع أو الاستبدال
يمكن للعميل تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
ثانيًا: شروط قبول الاسترجاع أو الاستبدال
نظرًا لطبيعة العطور كمنتجات شخصية، يشترط لقبول الطلب ما يلي:
- أن يكون المنتج غير مستخدم إطلاقًا
- أن يكون غير مفتوح ومحافظًا على التغليف البلاستيكي الأصلي (السيل)
- أن تكون العبوة والزجاجة بحالتها الأصلية دون خدوش أو تلف
- إرفاق فاتورة الشراء أو رقم الطلب
- ألا يكون المنتج قد تعرض للتخزين غير المناسب أو الحرارة المرتفعة
ثالثًا: المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
لا يمكن قبول طلبات الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
- العطور التي تم فتحها أو تجربة رشّها
- المنتجات المتضررة نتيجة سوء الاستخدام
- الطلبات الخاصة أو العطور المخصصة حسب الطلب
- المنتجات المشمولة بعروض أو تخفيضات خاصة (إلا في حال وجود عيب مصنعي)
رابعًا: آلية الاسترداد
بعد استلام المنتج وفحصه من قبل فريق الجودة في MANITO TOR، سيتم إشعار العميل بحالة الطلب.
في حال الموافقة على الاسترجاع:
- يتم استرداد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية
- خلال مدة تتراوح بين 7 إلى 14 يوم عمل
- قد تختلف مدة ظهور المبلغ حسب البنك أو مزود خدمة الدفع
خامسًا: تكاليف الشحن
- يتحمّل العميل تكاليف الشحن إذا كان سبب الاسترجاع لا يتعلق بوجود عيب في المنتج
- في حال وجود خطأ في الطلب أو عيب مصنعي مثبت، يتحمّل المتجر كامل تكاليف الشحن
سادسًا: التواصل معنا
لتقديم طلب استرجاع أو استبدال، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر قنوات الاتصال الموضحة في صفحة اتصل بنا داخل الموقع، مع ذكر رقم الطلب وإرفاق صور واضحة للمنتج (إن وجد عيب).
✨ MANITO TOR — لأن ثقتكم هي أساس فخامتنا.
